Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

Phạm Vi và Đối Tác Vận Chuyển

Mây Mây hỗ trợ giao hàng trên khắp lãnh thổ Việt Nam, hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách một cách an toàn và nhanh chóng.

  • Giao hàng Toàn quốc: Xưởng Mây Mây liên kết với các đối tác vận chuyển lớn như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express và các chành xe liên tỉnh đối với đơn hàng số lượng lớn.
  • Giao hàng Nội thành TP. Hồ Chí Minh:
  • Giao hàng tiêu chuẩn: Sử dụng đội ngũ giao hàng nội bộ của Mây Mây.
  • Giao hàng hỏa tốc: Hỗ trợ giao nhanh trong vài giờ qua các dịch vụ GrabExpress, Lalamove, Ahamove theo yêu cầu của khách hàng.

Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa Mây Mây và Quý khách. Mốc thời gian giao hàng chính thức sẽ được xác nhận trong đơn đặt hàng và phụ thuộc vào các yếu tố chính như số lượng đặt hàng và những đơn đặt in theo yêu cầu.

Phí Vận Chuyển

Mây Mây áp dụng miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng giao đến một điểm trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.

Đối với đơn hàng nhỏ, đơn hàng giao ngoại thành TP.HCM và các tỉnh khác, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và địa điểm nhận hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển. Mức phí chi tiết sẽ được nhân viên của Xưởng Mây Mây thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi chốt đơn hàng.

Khách hàng có thể chọn bên vận chuyển phù hợp nếu có yêu cầu riêng

Quy Định Kiểm Tra Hàng Hóa (Đồng Kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện quy trình đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

Quý khách có toàn quyền mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm về:

  • Số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước có đúng với đơn đặt hàng không.
  • Tình trạng sản phẩm có bị lỗi, rách, hay hư hỏng do vận chuyển không.

Nếu sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng (đối với đơn COD) và liên hệ ngay lập tức với Mây Mây qua Hotline/Zalo: 0968 705 996.

Mọi khiếu nại về lỗi sản phẩm hoặc thiếu hàng cần được thông báo cho Mây Mây trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng nhất. Xưởng Mây Mây có thể yêu cầu Quý khách cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để làm bằng chứng.

Trách nhiệm với hàng hóa

Xưởng Mây Mây cam kết đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy cách và chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa cho đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển bên thứ ba, còn đối với những đơn hàng vận chuyển nội bộ thì Mây Mây sẽ chịu trách nhiệm về khâu hàng hóa.

Về phía đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng và sự an toàn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Xưởng Mây Mây sẽ tích cực hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển bên thứ ba trong trường hợp xảy ra thất lạc hoặc hư hỏng.