Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Xưởng Mây Mây luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm túi vải chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và rõ ràng như sau:

Điều Kiện Áp Dụng Đổi/Trả Hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía xưởng:
  • Hình in bị sai, nhòe, mờ hoặc lem màu.
  • Màu sắc sản phẩm không đúng với mẫu đã duyệt.
  • Kích thước sản phẩm có sai lệch so với tiêu chuẩn.
  • Lỗi đường may, chỉ thừa hoặc các chi tiết may không hoàn chỉnh.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

  • Sản phẩm bị rách, bẩn, biến dạng do tác động từ đơn vị vận chuyển.
  • Lưu ý quan trọng: Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng.

Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả

  • Sản phẩm phải ở tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác và bao bì gốc đi kèm.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi/Trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi/trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị hư hỏng do các yếu tố chủ quan từ phía khách hàng (bảo quản, sử dụng sai cách).
  • Các đơn hàng được thiết kế theo yêu cầu riêng (in logo cá nhân hóa, sản xuất theo kích thước riêng) mà không phát sinh lỗi từ phía Mây Mây.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời gian quy định (quá 03 ngày kể từ khi nhận hàng).

Quy Trình Đổi/Trả Nhanh Chóng

Để quá trình đổi/trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ

Ngay khi phát hiện sản phẩm có lỗi, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Mây Mây qua các kênh chính thức:

  • Hotline: 0389.457.321
  • Zalo: 0968.705.996

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Gửi hình ảnh hoặc video chi tiết về tình trạng sản phẩm lỗi.
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để xưởng tiện kiểm tra.

Bước 3: Xử lý

Sau khi tiếp nhận và xác nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của Mây Mây sẽ liên hệ và hướng dẫn quý khách thực hiện quy trình đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chi Phí Vận Chuyển Đổi/Trả

  • Mây Mây chịu 100% phí vận chuyển trong các trường hợp đổi/trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều nếu yêu cầu đổi hàng xuất phát từ lý do cá nhân.