Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Thời Hạn Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn từ 07 đến 30 ngày, tính từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.

Phạm Vi và Điều Kiện Bảo Hành

  1. Các trường hợp được bảo hành miễn phí:

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất của Xưởng Mây Mây. Chúng tôi sẽ sửa chữa hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Lỗi đường may: Bung chỉ, sút chỉ, đường may không chắc chắn.
  • Lỗi quai túi: Bung quai xách, quai đeo chéo.
  • Lỗi in ấn: Hình in bị bong tróc, mờ, phai màu do lỗi kỹ thuật in.
  • Lỗi phụ kiện: Hỏng khóa kéo, bung nút bấm, đầu khóa bị lỗi từ nhà sản xuất.
  1. Các trường hợp không áp dụng bảo hành:

Mây Mây sẽ từ chối bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng và bảo quản không đúng cách của khách hàng, bao gồm:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực mạnh (rách, trầy xước bởi vật sắc nhọn, biến dạng do nhiệt độ cao).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng quá tải trọng cho phép.
  • Sản phẩm bị lem màu, ố vàng, hoặc dính bẩn do người sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do giặt tẩy sai cách, sử dụng các chất tẩy rửa mạnh hoặc phơi nắng quá lâu.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa ở nơi khác trước khi gửi về Mây Mây.

Quy Trình Bảo Hành Chuyên Nghiệp

Để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Mây Mây qua Zalo (0968705996) hoặc Fanpage chính thức. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
  • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video quay rõ khu vực sản phẩm bị lỗi.

Bước 2: Mây Mây tiếp nhận và xác nhận Sau khi nhận được thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi sản phẩm về xưởng Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ xưởng của Mây Mây.

Bước 4: Ngay khi nhận được sản phẩm, Mây Mây sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới bằng một sản phẩm tương đương (trong trường hợp lỗi không thể sửa chữa).